ING lansează sistemul de verificare a apelurilor pentru clienți

Apelul nu e validat? Sistemul emite o alertă clară!

ING Bank România introducere pe piață a unei noi pârghii digitale destinate luptei împotriva fraudelor, numită „Verifică apelul ING” sau, în varianta engleză, „Check the call from ING”. Această funcționalitate antifraudă a fost integrată recent în aplicația ING Business Pro și vine ca răspuns direct la tendința în creștere a atacurilor cibernetice care se bazează pe impersonarea unor entități de încredere, cum ar fi băncile sau instituțiile de stat.

Scopul principal al acestei inovații este de a oferi clienților din segmentul Business Banking posibilitatea de a confirma în timp real, chiar în cursul unei conversații telefonice, dacă persoana care le-a inițiat apelul este cu adevărat un angajat al băncii.

Într-un context în care companiile sunt vizate tot mai des de campanii de phishing elaborate, solicitări urgente pentru actualizarea datelor companiei sau sunete telefonice frauduloase realizate sub nume de autorități cunoscute, precum ANAF, această unealtă devine esențială pentru securizarea operațiunilor.

Infracții cibernetice utilizează frecvent tehnici de inginerie socială pentru a compromite conturile bancare, încercând să convingă reprezentanții firmelor să reveleze informații confidențiale, să aprobe transferuri de fonduri sau să authorizeze plăți către conturi controlate de atacatori.

Alin Becheanu, responsabilul cu Monitorizarea și Prevenirea Fraudelor la ING Bank România, subliniază faptul că majoritatea escrocheriilor moderne nu se bazează pe găuri de securitate tehnologică, ci exploatează încrederea pe care o acordă oamenii partenerilor lor. El menționează că se observă o creștere constantă a tentativelor îndreptate spre antreprenori, firme mici și medii, dar și profesioniști independenți.

În aceste situații, atacatorii se prezintă drept reprezentanți ai băncii, ai statului sau ai partenerilor comerciali, având ca obiectiv generarea unei stări de urgență și presiune, astfel încât victima să acționeze intuitiv, fără a efectua controale suplimentare, și să divulge date critice.

Prin implementarea serviciului „Verifică apelul ING”, banca oferă persoanelor juridice o metodă simplă și rapidă de a valida proveniența apelului primit.

Becheanu consideră această mișcare ca fiind un nou pas în direcția combinării tehnologiei cu educația și prevenția, ajutând clienții să se apere de schemele de fraudă bazate pe impersonare.

Obiectivul final este de a permite luarea deciziilor într-un mediu sigur și de a minimiza riscul ca firmele să devină victime ale manevrelor de inginerie socială.

Companiile sunt considerate ținte preferate de hackeri deoarece gestionează volume semnificative de tranzacții și dispun de mulți utilizatori care au acces la conturile organizației. În ultimii ani, strategiile atacatorilor s-au rafinat, aceștia folosind din ce în ce mai des identități false ale băncilor, a fiscalului sau a altor instituții publice pentru a induce angajații în eroare.

Scopul este de a obține credențiale de acces, aprobări de plăți sau instalarea unor aplicații care permit controlul de la distanță asupra dispozitivelor folosite în muncă.

Noua soluție digitală permite utilizatorilor să verifice, în mijlocul discuției telefonice, direct de pe ecranul de autentificare al aplicației, dacă sunetul este trimis de un reprezentant legitim al ING.

Aurelian Stingaciu, Directorul de Dezvoltare a Platformei Digitale de la ING Bank România, explică importanța acestei funcționalități pentru mediul de afaceri. El afirmă că, pentru a conduce un business, este crucială capacitatea de a avea încredere în fiecare interacțiune cu banca. De aceea, lansarea „Verifică apelul ING” este văzută ca o modalitate prin care clienții care folosesc ING Business Pro pot valida rapid statutul interlocutorului. Stingaciu descrie acest pas ca fiind simplu, dar eficient în protejarea firmelor de tentativele de fraudă și în consolidarea încrederii în deciziile luate.

Banca dorește să pună la dispoziția antreprenorilor nu doar instrumente financiare, ci și utilitare practice care le ajută să își gestioneze și să își protejeze activitatea, direct din aplicația pe care o folosesc zilnic.

Modul de funcționare al acestei funcționalități este conceput pentru a fi cât mai accesibil.

Verificarea se realizează direct de pe ecranul de login al aplicației ING Business Pro, fără ca utilizatorul să fie obligat să se autentifice anterior, permițând o validare rapidă înainte de intrarea în cont.

Cine e Aurelian Stingaciu? Director la ING Bank România!

În timpul unui apel telefonic, clientul trebuie să introducă codul țării și numărul de telefon pe care este contactat, apoi apasă butonul Verifică apelul. Sistemul analizează dacă există o conexiune telefonică activă inițiată de ING Bank și prezintă rezultatul imediat. Dacă apelul este confirmat că sunetul provine de la ING, aplicația afișează mesajul: Ești în apel cu ING.

Totul este în regulă, poți continua conversația. În acest caz, utilizatorul poate consulta detalii suplimentare despre procesul de verificare sau poate reveni la ecranul de autentificare.

În situația în care apelul nu este validat, sistemul emite o alertă clară: Acest apel NU este de la ING.

ING nu apelează [numărul de telefon al clientului] în acest moment. Dacă apelantul spune altceva, este posibil să nu fie de la noi. Închide și contactează Asistență Clienți.

La finalizarea acestui tip de notificare, clientul are opțiunea de a conecta direct serviciul de asistență pentru a semala tentativa de fraudă. Această caracteristică se integrează în ecosistemul SAFE, un ansamblu de măsuri de protecție anti-fraudă dezvoltate de ING Bank.

Pe lângă noul instrument, banca mai oferă ING SAFEcall, SAFEbutton, mecanisme de monitorizare a comportamentelor neobișnuite, funcții de geolocalizare și programe ample de educație financiară și antifraudă.

Prin aceste soluții combinate, ING își propune să furnizeze clienților instrumente practice care le permit să recunoască manevrele de fraudă și să ia decizii informate, chiar și în momente de stres sau manipulare.

Pentru a maximiza eficiența acestor măsuri, ING Bank România emite o serie de recomandări specifice pentru clienții din segmentul Business Banking. În primul rând, se indică să nu se comunice niciodată date bancare, parole, coduri OTP sau alte informații de autentificare în timpul unui apel telefonic. Identitatea apelantului trebuie verificată în mod riguros înainte de a furniza orice informație sau de a urma instrucțiuni primite oral. De asemenea, clienții sunt sfătuiți să nu ia decizii financiare majore atunci când simt presiunea urgenței sau a unor mesaje alarmante.

Un alt punct important este evitarea accesării linkurilor primite prin e-mail, SMS sau alte canale de mesagerie pentru autentificare; se recomandă utilizarea exclusivă a aplicațiilor și canalelor oficiale ale băncii.

În cazul oricărei suspiciuni, apelul trebuie încheiat, iar banca contactată doar prin canalele oficiale.

Se mai adaugă recomandarea de a nu instala aplicații de acces sau control la distanță la cererea unei persoane care pretinde că reprezintă o bancă, o instituție publică sau un furnizor de servicii. Dacă suspectează o tentativă de fraudă, clientul trebuie să informeze ING Bank imediat.

ING este o instituție financiară globală, cu o prezență solidă în Europa, care oferă servicii bancare prin intermediul ING Bank. Cei peste 60.000 de angajați ai ING Bank asigură servicii bancare pentru persoane fizice și companii din peste 100 de țări.

Înființată în 1994, ING Bank România este în prezent o bancă universală, oferind produse și servicii tuturor categoriilor de clienți – companii mari și mici, instituții financiare, mici antreprenori și persoane fizice.

ING Bank România este singura bancă cu o creștere organică din top 10 bănci locale după active, fără achiziții de portofolii de clienți sau alte bănci.

ING Bank România este o bancă universală cu peste 2 milioane de clienți din trei segmente de business: persoane fizice (retail), companii IMM-uri & Mid-Corporate și Wholesale Banking.