Provident România, 20 de ani și o jumătate de milion de clienți

Cum a evoluat Provident în 20 de ani de credite și servicii financiare?

Provident Financial România sărbătorește astăzi 20 de ani de la acordarea primului împrumut, depășind pragul de 200.000 de clienți activi.

În două decenii de activitate pe piața locală, compania a servit aproape 1,4 milioane de clienți unici, acordând împrumuturi în valoare totală de aproape 11 miliarde de lei.

Aceste cifre se traduc prin peste 4,2 milioane de credite aprobate, o comunitate de aproape 200.000 de clienți activi în prezent și un număr considerabil de persoane care au apelat la serviciile Provident de mai multe ori.

Dar dincolo de datele statistice, se află 20 de ani în care compania a învățat să înțeleagă realitățile financiare ale românilor. Nu ne adresăm tuturor, și nici nu încercăm să o facem.

Suntem relevanți pentru acei oameni pentru care accesul la credit nu este simplu. Pentru mulți dintre ei, primul contact cu un produs financiar a fost cu noi.

Și, pentru o parte, asta a fost începutul unei relații mai stabile cu sistemul financiar, a declarat Florin Bâlcan, Country Manager Provident România.

În 2006, suma medie a unui împrumut acordat de Provident era de 867 de lei.

Astăzi, pentru serviciul la domiciliu, a ajuns la aproape 5.600 de lei, iar suma maximă disponibilă a crescut de la 1.200 de lei la 25.000 de lei.

Durata medie a împrumuturilor s-a extins și ea, de la 34 la 84 de săptămâni. Începând cu 2024, Provident a identificat noi tipologii de clienți, pe lângă profilul tradițional al doamnei Maria, clientul Home Credit. Aceștia sunt Alex, utilizatorul One Digital, și Andrei, clientul care accesează serviciile prin parteneriate.

20 de ani și 200.000 de clienți – cum a reușit Provident?

Alex și Andrei se diferențiază de doamna Maria prin vârstă, familiarizarea cu tehnologia și dorința de soluții rapide și ușor de utilizat.

De-a lungul celor 20 de ani, angajații Provident au parcurs aproximativ 360 de milioane de kilometri pentru a ajunge la clienți și au efectuat peste 300 de milioane de vizite la domiciliu. În prezent, compania numără aproape 2.000 de angajați, iar în total, peste 12.800 de persoane au făcut parte din organizație de-a lungul timpului. Aproape 400 dintre aceștia sunt în companie de peste 10 ani, iar 8 sunt alături de Provident încă de la început. Activitatea operațională presupune gestionarea a peste 15 milioane de interacțiuni prin Call Center, cu o medie de aproximativ 5.200 de apeluri pe zi.

„Am intrat pe o piață în care accesul la credit era limitat și încrederea scăzută. A trebuit să construim de la zero nu doar un business, ci și o relație. Au fost ani de creștere, dar și perioade dificile – crize economice, schimbări de reglementare, pandemie, inflație. Privind înapoi, cred că ceea ce ne definește este faptul că am învățat să înțelegem viața așa cum este, nu cum ne-am fi dorit să fie”, a afirmat Laurențiu Mărcuș, Director de vânzări Provident România.

Pe lângă activitatea comercială, Provident a investit aproape 2 milioane de euro în programe de responsabilitate socială, concentrându-se pe sprijinirea comunităților vulnerabile și pe accesul la educație și oportunități. După 20 de ani, compania nu prezintă o listă de realizări, ci o realitate simplă: pentru sute de mii de oameni, deciziile financiare nu arată întotdeauna „bine” din exterior, dar sunt cele care îi ajută să meargă mai departe.

Iar diferența dintre aparențe și realitate este, de cele mai multe ori, mai mare decât pare.

Despre Provident Financial România: Provident Financial România face parte din grupul britanic International Personal Finance (IPF), cel mai mare furnizor de credite la domiciliu din Europa. Grupul are 1,7 milioane de clienți în 9 țări din Europa, precum și în Mexic și Australia. IPF este unul dintre cei mai mari angajatori britanici din Europa Centrală și de Sud-Est și este o companie internațională listată la Bursa din Londra.

Din 2006, Provident a investit în România peste 553 de milioane de euro și a contribuit la bugetul de stat cu taxe în valoare de peste 273 de milioane de euro.

Cu peste 2.000 de angajați, compania este al doilea cel mai mare angajator britanic din România.

Provident dezvoltă și susține proiecte de responsabilitate socială – programe de educație financiară, dezvoltarea tinerelor talente, sprijinirea grupurilor defavorizate – în care a investit până acum peste 2 milioane de euro.